Conform unui sondaj de opinie realizat de publicaţia electronică BankingNews în rândul a 866 dintre utilizatorii săi, calitatea serviciilor şi lipsa transparenţei din sectorul bancar românesc sunt aspectele care îi deranjează pe mai mult de jumătate dintre utilizatorii serviciilor şi produselor bancare.

     Astfel, 30% dintre repondenţi s-au declarat nemulţumiţi de calitatea serviciilor, în timp ce 27% sunt convinşi că nu există transparenţă totală în comunicarea cu instituţiile de credit. Din cei 866 de utilizatori.
     În acelaşi timp, din cei 866 de intervievaţi, 19% sunt deranjaţi de cozile foarte mari la care trebuie să aştepte. Pentru 13% dintre cei care au răspuns chestionarului, comisioanele percepute de bănci, ca urmare a reducerii dobânzilor, sunt prea mari. Totuşi, unii dintre repondenţi, mai exact 11%, nu au perceput scăderile de dobânzi active, considerând, în continuarea că acestea sunt prea mari.
     În ciuda criticilor aduse de clienţi băncilor care activează pe piaţa din România, un studiu realizat de Lafferty Group, relevă faptul că ţara noastră deţine locul trei în Europa, într-un clasament privind calitatea serviciilor bancare. Pe primele poziţii, se află Portugalia şi Germania, sucursalele instituţiilor de credit din Germania fiind cele mai tehnologizate din Europa.
     Astfel, potrivit studiului, România ar devansa Spania sau Italia, state cotate cu cele mai neîngrijite şi dezorganizate sucursale bancare.
     Studiul companiei de cercetare a pieţei a mai arătat că băncile din Marea Britanie au cel mai prelungit program din Europa, adică nu mai puţin de 48 de ore pe saptamâna, urmate de Franţa şi Polonia, în care bnacherii lucrează 45. de ore pe săptămână şi Cehia şi România, cu 42 de ore de lucru în fiecare săptămână bancară. Cel mai scurt program îl au sucursalele băncilor din Spania şi Italia, adică 32,5 de ore. Studiul a inclus 55 de bănci care îşi desfăşoară activitatea în zece state din Europa.
     România, alături de ţări precum Portugalia şi Germania au obţinut un punctaj ridicat pentru indicatorii care evaluează aspectul exterior şi interior al unităţilor, personalul bancar, gradul de automatizare şi promovarea în cadrul sucursalelor.
     În partea de jos a clasamentului, se situează tot filialele băncilor din Italia şi Spania, care au obţinut un punctaj foarte slab. Spre exemplificare, studiul arată că o agenţie bancară mediocră din România a obţinut un punctaj de două ori mai mare decât una din Italia. Cercetarea mai subliniază că cele mai de succes bănci din Europa au adoptat în sucursale un format al activităţii dedicat serviciilor care se adresează persoanelor fizice.

     Valorile prognozate propulsează România pe locul doi în grupul ţărilor candidate la UE. Cu o majorare de 29% avansată de specialiştii UniCredit pentru anul acesta, Turcia se află pe primul loc.
     De asemenea, pentru Bulgaria, a fost estimată o creştere de 20,6 procente, în timp ce Croaţia urmează să consume cu 11,8% mai multe credite faţă de anul precedent.
     În ceea ce priveşte dobânda de referinţă a băncii centrale, analiştii UniCredit presupun că, la sfârşitul anului, aceasta va atinge nivelul de 9,5%, în creştere cu două procente faţă de 2005.
     În prezent, pentru a treia lună la rând, BNR a manţinut dobânda de referinţă la 8,5%. Însă, perioada următoare ar putea aduce o creştere a dobânzii, pe fondul actual al unei scăderi a cererii de lei pe piaţa valutară şi a unei aprecieri a euro în raport cu moneda naţională.
     Pentru sfârşitul anului, raportul băncii italiene prevede o apreciere de 5,2% a leului faţă de dolar, în timp ce un euro va fi cotat la 3,49 lei. Analiştii UniCredit nu exclud unele creşteri ale euro pe parcursul anului, însă tendinţa de apreciere graduală a monedei naţionale va continua pe ansamblu.
     Dintre ţările candidate la intrarea în Uniunea Europeană, raportul UniCredit a estimat o creştere economică de 5,5% pentru Bulgaria, România şi Turcia, în timp ce pentru Croaţia, se aşteaptă o creştere de numai 3,9 procente.
     Dar, cele mai importante evoluţii ale economiei le vor înregistra statele baltice - Estonia, Letonia şi Lituania - ale căror economii vor depăşi creşteri de 6,5%, ajungând chiar şi la 9,5%.
     Banca mai prevede că, la sfârşitul acestui an, rata inflaţiei va depăşi cu două puncte procentuale ţinta BNR, urmând să se plaseze la 7%.

Pagină realizată de: Radu Modoianu
radu.modoianu@azi.ro